Întrebări frecvente

Nu am primit confirmarea achiziției mele
Confirmarea achiziției dvs. ajunge imediat la adresa de e-mail pe care ne-ați lăsat să o contactăm, asigurați-vă că verificați folderul Spam, junk sau alt folder al e-mailului dvs. deoarece este posibil să fi ajuns acolo. Dacă nu o găsiți, dați-ne pur și simplu numele dvs. complet și numărul de telefon de contact pe unul dintre canalele noastre de atenție, astfel încât să o putem verifica împreună.

De ce confirmarea ajunge în folderul Spam, Junk sau Altele?
Securitatea e-mailului dvs. filtrează e-mailurile cu care vorbiți cel mai des, iar cele care sunt complet noi tind să fie direcționate către căsuțele de intrare de referință. Prin urmare, puteți să ne adăugați ca persoană de contact sau pur și simplu să verificați dacă răspunsurile noastre ajung în căsuța dvs. principală.

Am primit # comanda mea, ce fac acum?
După ce ați primit numărul de comandă, tot ce trebuie să faceți este să așteptați ca e-mailul nostru cu numărul de urmărire să fie generat, astfel încât să puteți verifica starea comenzii dvs. Vă rugăm să rețineți că generarea este automată și că, atunci când îl primiți, este posibil ca sistemul să nu fie încă actualizat, așa că vă rugăm să încercați din nou în termen de câteva zile lucrătoare.

Am primit numărul de urmărire, dar informațiile mele lipsesc, sunt inexistente sau s-au pierdut.
După cum se indică la punctul 3, ați primit numărul de urmărire, care a fost generat automat. Prin urmare, este posibil ca acesta să nu fie actualizat pe platforma oficială, așa că vă împărtășim platformele de căutare orientative, astfel încât să puteți verifica mișcarea. Vă recomandăm să începeți urmărirea în termen de 4 zile lucrătoare. 

Ce se întâmplă dacă articolele lipsesc sau sunt incorecte atunci când îmi primesc comanda?

Pentru articolele pierdute sau expediate incorect, vă rugăm să ne contactați la info@rpboutique.fr.  Vă rugăm să includeți numărul de referință al tranzacției (numărul comenzii) și să ne furnizați dovada (dimensiunea fișierului imagine trebuie să fie mai mică de 1MB). Vom fi bucuroși să vă returnăm articolul corect fără costuri suplimentare și nu vom solicita returnarea unui articol trimis din greșeală. Puteți să-l păstrați ca pe un cadou din partea noastră.

Cum știu dacă comanda mea a fost expediată corect?

Veți primi un e-mail de confirmare cu numărul comenzii și detaliile achiziției dvs. Dacă nu primiți acest e-mail, vă rugăm să verificați folderul de spam.

Aș dori să schimb articolele pe care le-am comandat. Ce trebuie să fac?

Sunteți autorizat să vă modificați comanda până cel târziu la ora 23:00 (PDT, -7 GMT) în aceeași zi în care ați plasat comanda. Ne puteți contacta la info@anabucarest.com pentru a solicita o modificare.

Cum pot adăuga articole în coșul meu?

Pentru a adăuga articole în coșul dvs:

Accesați pagina pentru articolul care vă interesează, apoi selectați preferințele pentru articolul respectiv. Dacă faceți clic pe butonul „Adăugați la coș”, veți fi redirecționat către pagina „Coș”.
Introduceți cantitatea de articole pe care doriți să o comandați în câmpul „Cantitate:” de lângă imaginea articolului. După ce ați introdus o cantitate, puteți continua cumpărăturile sau finaliza comanda.

Cum pot vedea ce se află în coșul meu?

Pentru a vizualiza conținutul coșului dvs., faceți clic pe pictograma coș din partea de sus a paginii site-ului. După ce ați făcut clic pe această pictogramă, puteți modifica cu ușurință numărul de articole pe care doriți să le achiziționați din coș prin actualizarea cantității afișate. De asemenea, puteți șterge orice articol din coș făcând clic pe link-ul „Șterge” din partea de jos a listei de cantități.

Cum modific cantitatea unui anumit articol din coșul meu?

Mai întâi de toate, faceți clic pe pictograma „Coș” din colțul din dreapta sus al ecranului computerului. Aceasta vă va afișa toate articolele aflate în prezent în coșul dvs. și cantitățile pe care le-ați selectat pentru fiecare articol. Pentru a modifica cantitatea unui articol din coș, deplasați cursorul deasupra câmpului de cantitate pentru articolul respectiv și introduceți cantitatea dorită. Odată ce ați făcut acest lucru, cantitatea și suma în dolari asociată (dacă este cazul) vor fi actualizate automat și vor afișa suma corectă pentru cantitate și cost în partea dreaptă a ecranului.

Am cumpărat un produs și acesta nu apare pe site.
Dacă produsul pe care doriți să îl schimbați nu este disponibil, vă rugăm să contactați departamentul nostru de servicii pentru clienți, care vă va informa cu privire la termenul de livrare estimat. Dacă produsul este epuizat între timp și ați creat deja un retur, vă vom contacta pentru a găsi împreună o soluție.

Ce browsere sunt recomandate pentru acest site?

Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer

Care sunt opțiunile dvs. de plată?

Acceptăm patru carduri de credit importante (MasterCard, Visa, American Express și Discover), precum și PayPal și Apple Pay.

Cum pot plăti cu PayPal?
PayPal este cel mai simplu mod de a efectua plăți online. După ce ați terminat de adăugat articole în coșul dvs. de cumpărături și sunteți gata să finalizați tranzacția, puteți face clic pe butonul PayPal. Veți fi redirecționat către site-ul PayPal. Asigurați-vă că introduceți informațiile corecte pentru o procesare rapidă și fără complicații a plății.

Cum pot utiliza un cod de reducere?
Pentru a utiliza un cod promoțional, procedați după cum urmează:

Selectați articolul pe care doriți să îl comandați, apoi faceți clic pe butonul verde „Checkout”.
Veți fi apoi redirecționat către pagina noastră de informații pentru clienți. Pe pagina următoare, completați informațiile necesare relevante. Veți vedea o casetă „Reducere” în partea dreaptă sus a paginii. Trebuie să introduceți codul de reducere și apoi să faceți clic pe „Aplicare”. Trebuie să verificați dacă reducerea a fost aplicată și dacă aceasta este valabilă consultând detaliile de mai jos.

Care este politica dumneavoastră privind retururile și schimburile?
Vă rugăm să consultați politica noastră privind retururile.
Serviciul nostru pentru clienți este deschis 24/7. Vom răspunde solicitării dvs. cât mai repede posibil.

Cum vă puteți returna articolul?
Ne puteți contacta prin intermediul canalului nostru de asistență info@rpboutique.fr pentru mai multe informații.

Care este politica dvs. de anulare?
Anularea comenzilor este permisă până la ora 23:00 (PDT, -7 GMT) în aceeași zi. După această oră, anulările nu mai sunt posibile. Ne puteți contacta la info@anabucarest.com pentru a solicita o anulare.

Este sigur să comandați online?
Da, tratăm informațiile pe care ni le furnizați atunci când plasați o comandă prin intermediul magazinului nostru online (sau altfel) cu cea mai mare atenție. Serverul pe care este găzduit magazinul nostru criptează transmiterea tuturor informațiilor personale și ale cardurilor de credit utilizând protocolul standard Internet Secure Sockets Layer (SSL).

Este sigur să-mi folosesc cardul de credit pe site-ul dumneavoastră?
Pentru a asigura un proces de plată sigur, site-ul nostru utilizează un procesator de carduri de credit pentru un gateway de plată online de încredere și sigur, unde toate datele rămân criptate cu AES-256.

Informațiile mele personale vor fi tratate confidențial?
Orice informații pe care ni le împărtășiți sunt private și confidențiale. În niciun moment nu vom partaja, închiria sau vinde informațiile dvs. personale fără consimțământul dvs., cu excepția cazului în care acest lucru este impus de lege.

Când mă pot aștepta ca comanda mea să fie livrată?
Toate comenzile sunt expediate din depozitul nostru în termen de 1-3 zile lucrătoare de la plasarea comenzii. Livrarea durează între 5 și 12 zile lucrătoare de la data expedierii, în funcție de disponibilitatea transportatorului și de locație. Regretăm că pot apărea întârzieri dacă expedierea necesită vămuire sau inspecție sau dacă întârzierea transportului este cauzată de transportator.

Cum îmi pot urmări comanda?
Veți primi un număr de urmărire în e-mailul de confirmare a expedierii. Puteți utiliza acest număr pentru a vă urmări comanda la www.17track.net sau www.parcelsapp.com/.

Care sunt costurile de expediere?
Livrarea este gratuită în Regatul Unit.

În ce țări efectuați livrări?
În prezent, livrăm în întreaga lume. Cu toate acestea, dacă țara dvs. nu suportă logistica noastră, vă vom informa imediat și vom face modificările necesare la comanda dvs. Pentru mai multe informații despre ghidurile noastre de destinație, vă rugăm să ne contactați la info@rpboutique.fr.

Cum îmi pot schimba adresa de livrare?
O schimbare de adresă este permisă numai până la ora 23:00 (PDT, -7 GMT) în ziua comenzii. Ne puteți contacta la info@rpboutique.fr pentru a solicita astfel de modificări.

Pot expedia la o altă adresă decât adresa de facturare de pe cardul meu?
Da, puteți!

Cum va fi expediată comanda mea?
Comenzile sunt expediate în zilele lucrătoare normale, cu excepția sărbătorilor legale. Toate comenzile plasate sâmbătă sau duminică vor fi expediate în următoarea zi de luni.
 
ACTUALIZARE FEBRUARIE: Am primit un e-mail prin care sunt informat că magazinul Rosalie Paris se mută într-un alt depozit, îmi afectează acest lucru comanda?
În prezent, ne mutăm depozitul și va dura încă 1-2 săptămâni pentru ca articolele să fie expediate. Vom avea doar o mică întârziere în expedierea comenzii dumneavoastră. Facem aceste schimbări pentru a îmbunătăți calitatea produselor noastre, pentru a stoca mai mult și pentru a putea expedia mai repede începând de luna viitoare. Dacă aveți nevoie de ajutor, vă rugăm să ne contactați la Rosalie Paris.
 
Mai aveți întrebări? Vă rugăm să nu ezitați să ne contactați:
E-mail: info@anabucarest.com
De luni până vineri: 9am - 6pm Sâmbătă: 10am - 10pm